Swippyログイン

ログインできない・反映されない等

Swippy のトラブルシューティング集。ログイン・LP 編集・配信・独自ドメイン・支払いなど症状別の対処法をまとめています。

Swippy で発生した問題の症状別の対処法をまとめています。問題が解決しない場合は contact@swippy.jp までお問い合わせください。

ログイン・認証#

パスワードを忘れた#

ログイン画面の 「パスワードを忘れた方」 リンクからパスワードリセットメールを送信できます。受け取ったメールのリンクをクリック / タップすると、新しいパスワードを設定できます。

パスワードリセットメールが届かない#

次の点を確認してください。

  • メールアドレスの入力に誤りがないか(全角文字や余分な空白が混入していないか)
  • 迷惑メールフォルダに届いていないか
  • フィルタ設定で noreply@swippy.jp がブロックされていないか

それでも届かない場合は、5 分以上待ってからもう一度送信を試してください。短時間で繰り返し送信するとレート制限がかかる場合があります。

Google ログインでエラーが出る#

ブラウザのサードパーティクッキーがブロックされている可能性があります。次の点を確認してください。

  • Chrome のシークレットモード以外のウィンドウで試す
  • ブラウザのプライバシー設定でサードパーティクッキーを許可する
  • Safari の「サイト越えトラッキングを防ぐ」を一時的にオフにする

ログインしても勝手にログアウトされてしまう#

セッションが切れている可能性があります。次の点を確認してください。

  • ブラウザのプライバシーモードで使っていないか
  • ブラウザの設定でクッキーが「ブラウザを閉じたとき削除する」になっていないか
  • 複数のブラウザ・端末からログイン → 別の場所で「すべてのデバイスからログアウト」を実行していないか

セッションは通常 30 日間有効です。

メール認証のリンクをクリックしてもエラーになる#

メール認証リンクの有効期限は 24 時間 です。期限切れの場合は、ログイン画面で再度「認証メールを再送信」を実行してください。

LP の編集#

スライドが保存されない#

次の点を確認してください。

  • ブラウザの右上にエラー表示が出ていないか
  • 通信が安定しているか(モバイル回線で不安定な場合がある)
  • 画像・動画ファイルがアップロード中の状態のまま画面を閉じていないか

スライドが保存されたかどうかは、ブラウザを再読み込みすることで確認できます。

画像をアップロードしてもエラーになる#

次の点を確認してください。

  • ファイル形式が対応している形式か(JPEG / PNG / WebP)
  • ファイルサイズが制限を超えていないか
  • ストレージの空き容量が不足していないか
  • 動画の場合、長さとファイルサイズがプランの上限内か

→ 画像・動画のアップロード

スライドのドラッグで並び替えがうまくいかない#

ブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。Ctrl + F5(Windows)または ⌘ + Shift + R(Mac)で強制再読み込みを試してください。

それでも改善しない場合は、別のブラウザ(Chrome / Edge / Safari)で試してください。

プレビューで見え方が崩れる#

プレビューと公開後の表示が異なる場合は、次の点を確認してください。

  • ブラウザを再読み込みする
  • スライドの各要素(画像・テキスト)が保存されているか確認する
  • 別のブラウザでプレビューを開いて再確認する

LP の配信・公開#

LP を公開したのに URL にアクセスできない#

公開ボタンを押してから、配信が始まるまでに 数秒から 1 分程度 かかる場合があります。少し待ってから再度アクセスしてください。

それでもアクセスできない場合は、次の点を確認してください。

  • LP 一覧で「公開中」のステータスになっているか
  • URL のスペル・大文字小文字が正しいか
  • サブドメインのスペルが正しいか
  • 月間 PV の上限に達して配信停止していないか

「上限到達画面」が表示される#

月間 PV の上限を超えたため、配信が一時停止しています。次のいずれかの方法で再開できます。

  • 上位プランにアップグレードする(即時復活)
  • 翌月の請求日まで待つ(自動復活)

→ PV 上限を超えたとき

LP の編集内容が公開ページに反映されない#

通常、編集内容は保存と同時に公開ページに反映されます。反映されない場合は次の点を確認してください。

  • ブラウザのキャッシュをクリアして再アクセスする(Ctrl + F5 / ⌘ + Shift + R)
  • スマートフォンでの確認時はブラウザを完全に終了してから再起動する
  • LP の公開ステータスが「公開中」になっているか

それでも反映されない場合は、しばらく(5 分程度)待ってから再アクセスしてください。

スマートフォンで見ると表示が崩れる#

Swippy のスワイプ型 LP はスマートフォン縦画面に最適化されています。それでも崩れが発生する場合は、次の点を確認してください。

  • 画像のアスペクト比が 9:16 になっているか
  • スライド設定の「コンテンツ配置」が適切か(上 / 中央 / 下)
  • ブラウザのバージョンが古くないか(主要ブラウザの最新版で動作確認しています)

独自ドメイン#

「接続を確認」ボタンを押しても検証が成功しない#

DNS の反映には時間がかかります。次の点を確認してください。

  • DNS 設定を保存してから 5 分以上経過しているか
  • 入力した CNAME レコードの内容が正しいか(タイプ・名前・値)
  • Cloudflare の場合、Proxy status が「DNS only」になっているか
  • 同じドメインに別の DNS レコード(A レコードなど)が残っていないか

→ 独自ドメインで公開する → うまくいかないとき

独自ドメインにアクセスすると「保護されていない通信」と警告される#

HTTPS 証明書の発行には数分から最長 1 時間ほどかかります。しばらく待ってから再アクセスしてください。

それでも警告が出続ける場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。

Apex ドメイン(example.com)で公開したい#

MVP では Apex ドメインに対応していません。サブドメイン形式(lp.example.com など)のみ利用できます。

Apex ドメインで運用したい場合は、ドメイン会社の機能で example.com から lp.example.com へリダイレクトする方法を推奨します。

埋め込み(iframe)#

埋め込みコードを貼ったのに LP が表示されない#

次の点を確認してください。

  • プロジェクト設定で埋め込み先ドメインが正しく登録されているか
  • 登録したドメインと、実際に埋め込んでいるサイトのドメインが一致しているか(プロトコル不要)
  • 埋め込み先サイトが HTTPS で配信されているか
  • LP が公開状態になっているか

→ 外部サイトへの埋め込み → うまくいかないとき

埋め込み LP のサイズを変えたい#

埋め込みコードを <div> で囲んで CSS の max-width でサイズを指定してください。

<div style="max-width: 400px; margin: 0 auto;">
  <script src="https://app.swippy.jp/e.js"
    data-lp="550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000"></script>
</div>

→ 外部サイトへの埋め込み → 表示サイズの調整

分析・データ#

分析データが反映されない#

訪問数・CTA クリック数はリアルタイム(数秒のラグあり)で反映されます。完了率や滞在時間は約 5 〜 10 分後に反映されます。日次の確定値は翌日午前中のバッチ処理後に確認できます。

数十分経っても反映されない場合は、次の点を確認してください。

  • LP が公開状態になっているか
  • ボットや管理者自身のアクセスが除外されている可能性(ボット判定によりカウントされない場合があります)
  • 月間 PV の上限を超えて配信停止になっていないか

自分のアクセスが PV に含まれている気がします#

Swippy ではボット判定機能で、明らかな機械的アクセスを除外しています。ただし、LP オーナー自身のアクセスは識別できないため、PV としてカウントされる場合があります。

正確な数値を見たい場合は、シークレットモード以外で LP を確認してください(プレビューモードでの確認は PV にカウントされません)。

CSV エクスポートが押せない#

CSV エクスポート機能はスタンダード以上のプランで利用できます。ライトプラン以下では機能自体が表示されません。

支払い・請求#

クレジットカード決済が失敗する#

Stripe が自動的に再試行します。次の点を確認してください。

  • カードの有効期限が切れていないか
  • 月の利用限度額に達していないか
  • 海外発行のカードで、日本円の決済が制限されていないか

決済失敗の通知メールが Stripe から届いている場合は、Stripe Customer Portal でカード情報を更新してください。

→ 領収書・請求書

領収書がダウンロードできない#

Stripe Customer Portal から過去 24 ヶ月分の請求書をダウンロードできます。それより古い取引については、contact@swippy.jp までお問い合わせください。

→ 領収書・請求書

プラン変更が反映されない#

アップグレードは即時反映されますが、稀に数秒のラグがあります。10 秒程度待ってからブラウザを再読み込みしてください。

それでも反映されない場合は、Stripe Customer Portal で契約状況を確認してください。Stripe 側で契約が成立していれば、最終的に Swippy 側にも反映されます。

それでも解決しないとき#

ここに記載されていない問題が発生している場合は、contact@swippy.jp までメールでお問い合わせください。

問い合わせの際は、次の情報を含めていただくと、対応がスムーズになります。

  • 発生した症状の具体的な内容(エラーメッセージなど)
  • 操作した手順(再現可能な場合)
  • 利用ブラウザとバージョン(例: Chrome 130 / Safari 17.5)
  • ご利用のデバイス(PC / iPhone / Android)
  • 該当する LP の URL(可能な場合)
  • スクリーンショット(可能な場合)

ライト以上のプランをご利用の場合は、優先的に対応されます。

最終更新:

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